Centro de soporte
Todo lo que necesitas para lanzar EV24® para tus estaciones
Vaya a las preguntas, documentación e información de contacto más frecuentes.
Preguntas frecuentes
Elige el área donde necesitas apoyo
Respuestas
Sistema de gestión de estaciones de carga.
¿Quién puede utilizar EV24® para gestionar las estaciones y la carga de vehículos eléctricos?
+
EV24® puede ser utilizado por empresas privadas, unidades de la administración pública, comunidades de viviendas y cooperativas, así como por propietarios de flotas de vehículos eléctricos. La plataforma está diseñada para cualquier organización que desee proporcionar, vender y liquidar servicios de carga de vehículos eléctricos, independientemente de la industria, la forma jurídica o el tamaño de la empresa.
¿Cómo empiezo a utilizar el sistema de gestión de carga EV24®?
+
Comenzar a usar EV24® es simple y rápido. Simplemente regístrese en la plataforma y acepte los términos durante el registro. No se requiere ningún acuerdo en papel: después del registro, puede agregar estaciones y administrar la carga inmediatamente.
¿Cuánto tiempo lleva lanzar una estación en EV24®, desde el registro hasta que esté disponible para los usuarios?
+
Para usuarios moderadamente avanzados, el registro y la adición de una estación con configuración no debería tomar más de 30 minutos. También debe incluir el tiempo necesario para ingresar la URL de nuestro servidor OCPP en la estación. Gracias a esto, la primera sesión de carga se puede vender aproximadamente una hora después de decidir utilizar EV24®.
¿Qué tipos de estaciones de carga puedo operar en EV24®?
+
El sistema admite estaciones públicas y privadas. La plataforma es compatible con más de 100 modelos de estaciones de carga, incluidos dispositivos de CA y CC.
¿Cómo puedo agregar una estación de carga a EV24®?
+
Puede agregar una estación usando un asistente intuitivo de tres pasos. Primero, seleccione el fabricante y el modelo de estación del catálogo, luego verifique y, si es necesario, ajuste los parámetros del punto de carga para que coincidan con la configuración real del dispositivo y, finalmente, asigne un código QR utilizando uno existente o genere uno nuevo directamente en el sistema.
¿Qué pasa si el modelo de mi estación no está en el catálogo?
+
El portal ofrece modelos de estaciones cuya compatibilidad ha sido probada por país. Si su modelo no está en el catálogo, contáctenos; junto con el fabricante lo agregaremos al sistema.
¿Mis estaciones serán visibles en mapas externos, incluidos los mapas del automóvil?
+
Sí. Después de habilitar la visibilidad de las estaciones, también estarán disponibles en mapas externos. EV24® coopera con ECO-Movement, que publica información de la estación en mapas externos populares.
¿Dónde puedo conseguir un código QR para la estación?
+
Si la estación tiene una pantalla o desea proporcionar un código para que los usuarios lo escaneen, puede generarlo en el asistente de configuración de la estación. De lo contrario, recibirá el código de parte nuestra o de nuestros socios. Si instala la estación usted mismo sin socios, contáctenos: le enviaremos el código.
¿Cómo funcionan los acuerdos con los conductores?
+
Los conductores pagan por adelantado el cobro. Una vez finalizada la sesión, el sistema calcula la energía real consumida y, en caso de pago excesivo, reembolsa automáticamente al conductor la cantidad no utilizada. Después de cargar, el conductor recibe una notificación de resumen de la sesión. Si el conductor solicita una factura, la recibirá a final de mes.
¿Qué necesito hacer para liquidar un mes determinado?
+
Nada: el sistema realiza todas las acciones automáticamente. Prepara una facturación detallada, genera y envía facturas a los conductores y activa pagos a la cuenta bancaria especificada.
Como empresa que instala estaciones de carga, ¿puedo tener acceso a EV24®?
+
Sí. Para nuestros socios (empresas instaladoras o fabricantes) ofrecemos acceso especial a la plataforma. Le permite crear su propia base de clientes y estaciones y ayudarlos en la gestión de la carga.
Inicio rápido con EV24®
Los caminos a continuación conducen a las secciones con las que es mejor comenzar.
Registro en el sistema.
Cree su cuenta, configure el acceso y prepare su organización para comenzar.
Abierto
Agregar una estación
Agregue una estación, complete los parámetros clave y conéctela a EV24®.
Abierto
Empezar a cargar
Ejecute la primera sesión, verifique el estado y confirme que todo funciona como se esperaba.
Abierto
Contacto
Contacta con nuestro equipo de soporte
¿No encontraste la respuesta? Comuníquese o programe una breve llamada.